• 1^ère séance :
  • Types de conflits et niveaux de problèmes ;
  • Comment éviter les conflits ;
  • L’impact des conflits sur la productivité ;
  • Description et interprétation des différents conflits, rôle des valeurs, émotions, croyances et comportements à adopter dans une situation conflictuelle ;
  • Meilleure compréhension de son interlocuteur : ses références, son non verbal, ses motivations, ses intérêts et ses avantages ;
• 2^e séance :
  • Synchronisation et calibration pour résoudre des conflits efficacement ;
  • Résolution ou médiation des conflits selon le style de personnalité ;
  • Comment élaborer un accord éventuel ;
  • Établissement de règles et d’applications des modalités d’entente à respecter ;
  • Méthodes de gestion de résolution de conflits : identifier, reformuler, solutionner, communiquer, évaluer et renforcer le succès obtenu ;
  • Diffuser les résultats obtenus.

• Profil de Compétences d'un Leader (PCL^©) ;
• Types de conflits et niveaux de problèmes ;
• Résolution ou médiation des conflits ;
• Les méthodes pour éviter et résoudre les conflits.

• Le formateur présente les concepts à maitriser en utilisant des outils technologiques ;
• Un cahier de participation et un vidéo sont fournis au participant pour s’engager dans une démarche de développement professionnel tout en se fixant des défis organisationnels.

• Gérer plus facilement les conflits ;
• Prévenir les conflits ;
• Avoir des outils pour faciliter votre travail de tous les jours.

Les participants qui auront complété tous les séminaires du Programme Gestionnaires Efficients se verront attribuer un certificat de formation attestant l'accomplissement du programme.

Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0059291.

Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.