G09S Gérer les conflits
Objectifs de ce séminaire
Apprendre à gérer des conflits et résoudre des problèmes.
Contenu
- 1ère séance :
- Types de conflits et niveaux de problèmes ;
- Comment éviter les conflits ;
- L’impact des conflits sur la productivité ;
- Description et interprétation des différents conflits, rôle des valeurs, émotions, croyances et comportements à adopter dans une situation conflictuelle ;
- Meilleure compréhension de son interlocuteur : ses références, son non verbal, ses motivations, ses intérêts et ses avantages ;
- 2e séance :
- Synchronisation et calibration pour résoudre des conflits efficacement ;
- Résolution ou médiation des conflits selon le style de personnalité ;
- Comment élaborer un accord éventuel ;
- Établissement de règles et d’applications des modalités d’entente à respecter ;
- Méthodes de gestion de résolution de conflits : identifier, reformuler, solutionner, communiquer, évaluer et renforcer le succès obtenu ;
- Diffuser les résultats obtenus.
Travail
Élaborer individuellement ou en groupe un programme efficace de résolution de conflits.
Discussions
- Profil de Compétences d'un Leader (PCL©) ;
- Types de conflits et niveaux de problèmes ;
- Résolution ou médiation des conflits ;
- Les méthodes pour éviter et résoudre les conflits.
Outils d'apprentissage
- Le formateur présente les concepts à maitriser en utilisant des outils technologiques ;
- Un questionnaire et/ou un vidéo sont fournis au participant pour s’engager dans une démarche de développement professionnel tout en se fixant des défis organisationnels;
- Un questionnaire pendant la formation pour déterminer un plan d'action, afin de mettre en application leur apprentissage;
- Un questionnaire d'évaluation après formation pour connaître leur appréciation et compréhension de leur participation.
Résultats escomptés après avoir suivi ce séminaire
- Gérer plus facilement les conflits ;
- Prévenir les conflits ;
- Avoir des outils pour faciliter votre travail de tous les jours.
Reconnaissance des compétences acquises
- Après un atelier ou un séminaire, le participant reçoit une attestation;
- Après un programme de 80 heures de formation, le participant reçoit une certification.
WIN Réseau mondial des industries Inc. est reconnu
Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0060705.
Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.
