Versements, remboursements et litiges
Comment l'argent circule, et ce qui arrive quand il revient en arrière.
Le chemin
- La carte de l'acheteur est débitée une fois, sur le compte de plateforme WIN.
- Dès que le paiement est confirmé, votre part est transférée à votre propre compte relié.
- Votre versement bancaire suit le calendrier de votre compte, que vous pouvez consulter sur votre page finances.
La réserve sur les nouveaux vendeurs
Un nouveau vendeur porte une réserve temporaire glissante : un pourcentage de chaque transfert est retenu un nombre de jours donné, puis libéré automatiquement. Elle existe parce qu'un compte tout neuf n'a aucun historique derrière lui, et elle diminue à mesure que le vôtre se construit. Le montant retenu et les dates de libération sont affichés au complet sur votre page finances.
L'échelle, au complet
Trois choses sont retenues à un compte sans historique, et les trois se relâchent ensemble. Rien ici n'est discrétionnaire : l'échelon est calculé à partir de votre ancienneté et de votre volume réglé, et un taux de litiges au-dessus de notre seuil ramène un compte au premier.
- Nouveau
- Dès votre première vente. Versement 14 jours après le paiement, 20 % de chaque transfert retenus pendant 90 jours, et au plus 2 000 $ US de commandes acceptées sur une période mobile de 30 jours.
- En construction
- À partir de 30 jours et de 2 000 $ US réglés. Versement 7 jours après le paiement, 10 % retenus pendant 60 jours, plafond de 10 000 $ US.
- Établi
- À partir de 90 jours et de 25 000 $ US réglés. Versement 3 jours après le paiement. Aucune retenue, aucun plafond.
- De confiance
- À partir de 180 jours et de 100 000 $ US réglés. Versement 2 jours après le paiement. Aucune retenue, aucun plafond.
Les versements, eux, se font chaque semaine. Le délai ci-dessus se compte à partir du paiement, de sorte que le premier versement d'un nouveau compte arrive plus tard que ceux qui suivent.
Remboursements
Un remboursement rend l'argent à l'acheteur et annule le transfert correspondant pour la même part, alors l'argent repart par où il est venu. Le réseau de cartes garde ses frais de traitement sur une commande remboursée ; ce coût est imputé au vendeur, sinon un remboursement coûterait de l'argent à la plateforme sur une commande dont elle n'a rien tiré.
Litiges
Un litige est mené par le vendeur : c'est vous qui fournissez la preuve, parce que c'est vous qui l'avez. Si le litige est gagné, les fonds vous sont rendus et les frais de litige sont crédités. S'il est perdu, les fonds et les frais restent à la banque de l'acheteur. WIN intervient seulement quand la faute est celle de la plateforme : un webhook raté, un double débit, un bogue au paiement.
Avis de fraude
Quand le réseau de cartes signale une commande comme probablement frauduleuse avant même qu'un litige existe, la commande est marquée et l'expédition y est bloquée. Rien n'est remboursé automatiquement. L'expédition est l'étape irréversible : avant, une rétrofacturation coûte l'argent ; après, l'argent et la marchandise.