Abonos, devoluciones y disputas
Cómo se mueve el dinero, y qué pasa cuando vuelve atrás.
El camino
- La tarjeta del comprador se carga una vez, en la cuenta de plataforma de WIN.
- En cuanto el pago se confirma, su parte se transfiere a su propia cuenta conectada.
- Su abono bancario sigue el calendario de su cuenta, que puede consultar en su página de finanzas.
La reserva sobre los vendedores nuevos
Un vendedor nuevo lleva una reserva temporal renovable: un porcentaje de cada transferencia se retiene durante un número fijo de días y luego se libera automáticamente. Existe porque una cuenta recién creada no tiene historial detrás, y disminuye a medida que el suyo se construye. El importe retenido y las fechas de liberación se muestran completos en su página de finanzas.
La escala, completa
A una cuenta sin historial se le retienen tres cosas, y las tres se relajan juntas. Nada de esto es discrecional: el escalón se calcula a partir de tu antigüedad y tu volumen liquidado, y una tasa de disputas por encima de nuestro umbral devuelve una cuenta al primero.
- Nueva
- Desde tu primera venta. Pago 14 días después del cobro, 20 % de cada transferencia retenido 90 días, y como mucho 2000 US$ en pedidos aceptados en cualquier periodo móvil de 30 días.
- En construcción
- A partir de 30 días y 2000 US$ liquidados. Pago 7 días después del cobro, 10 % retenido 60 días, techo de 10.000 US$.
- Establecida
- A partir de 90 días y 25.000 US$ liquidados. Pago 3 días después del cobro. Sin reserva ni techo.
- De confianza
- A partir de 180 días y 100.000 US$ liquidados. Pago 2 días después del cobro. Sin reserva ni techo.
Los pagos, en cambio, salen cada semana. El plazo anterior se cuenta desde el cobro, así que el primer pago de una cuenta nueva llega más tarde que los siguientes.
Devoluciones
Una devolución reintegra el dinero al comprador y revierte la transferencia correspondiente por la misma parte, de modo que el dinero vuelve por donde vino. La red de tarjetas se queda su comisión de procesamiento en un pedido devuelto; ese coste se carga al vendedor, porque si no una devolución le costaría dinero a la plataforma en un pedido del que no ganó nada.
Disputas
Una disputa la lleva el vendedor: usted aporta la prueba, porque usted la tiene. Si la disputa se gana, los fondos vuelven a usted y la comisión de disputa se abona de nuevo. Si se pierde, los fondos y la comisión se quedan en el banco del comprador. WIN interviene solo cuando la culpa es de la plataforma: un webhook fallido, un cobro duplicado, un error en el pago.
Avisos de fraude
Cuando la red de tarjetas marca un pedido como probablemente fraudulento antes de que exista una disputa, el pedido se señala y se bloquea su envío. No se devuelve nada automáticamente. El envío es el paso irreversible: antes, un contracargo cuesta el dinero; después, el dinero y la mercancía.