Date
Durée
Places
17/05/2024 08:00
24/05/2024 08:00
24/05/2024 08:00
8 heures sur deux demi-journées
25
D09S Diriger et satisfaire les clients
Objectifs de ce séminaire
Diriger en fonction de la satisfaction du client
Contenu
1ère séance :
- Comprendre ce qu’est une entreprise centrée sur les besoins de son client
- Le rôle de la direction pour satisfaire le client
- Le rôle des employés dans la prestation du service à la clientèle
- Les étapes de la gestion centrée client
- Les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche clien
- Mettre en actions les apprentissages
2e séance :
- Les comportements des clients insatisfaits
- Les avantages de l’approche client
- Les coûts associés à la perte d’un client
- Les avantages de fidéliser un client
Travail
Élaborer un projet pour apprendre à diriger en tenant compte de la satisfaction du client
Discussions
- Le but de l’entreprise, c’est répondre à un besoin humain
- Les besoins humains se résument aux besoins de base, de sécurité, de réalisation et de connaissances
- Diriger en fonction de la satisfaction des clients
- Le taux de satisfaction des clients et le rôle de la direction
Outils d'apprentissage
- Le formateur présente les concepts à maitriser en utilisant des outils technologiques ;
- Un questionnaire et/ou un vidéo sont fournis au participant pour s’engager dans une démarche de développement professionnel tout en se fixant des défis organisationnels;
- Un questionnaire pendant la formation pour déterminer un plan d'action, afin de mettre en application leur apprentissage;
- Un questionnaire d'évaluation après formation pour connaître leur appréciation et compréhension de leur participation.
Résultats escomptés après avoir suivi ce séminaire
- Comprendre les différents avantages de se centrer sur les besoins de vos clients
- Mettre en place un projet centré sur les besoins de vos clients
- Avoir des outils pour faciliter votre travail de tous les jours
Reconnaissance des compétences acquises
- Après un atelier ou un séminaire, le participant reçoit une attestation;
- Après un programme de 80 heures de formation, le participant reçoit une certification.
WIN Réseau mondial des industries Inc. est reconnu
Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0060705.
Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.