V04S Ventes centrées sur le client
Objectifs de ce séminaire
Apprendre à mettre en application un programme de vente centrée clientèle
Contenu
1ère séance :
- Le lien entre département des ventes et les autres fonctions;
- Le processus de vente (étapes, déclencheurs, prise de décision);
- Le rapport qualité/prix (bonification de la valeur ajoutée);
- L’efficience et l’efficacité de la distribution (amélioration de la productivité);
- Le rendement des ventes (segmentation, importance relative, dynamique, potentiel, indice de concurrence);
- La mise en valeur des caractéristiques et bénéfices concurrentiels du produit et/ou service;
- La position concurrentielle de l’entreprise;
2e séance :
- La segmentation des clientèles en fonction des centres d’intérêt;
- La Gestion de l’Expérience Client (GEC) et penser comme un client;
- La stratégie de vente à partir du profilage des «clientèles cibles» et de leurs besoins, attentes, centres d’intérêt, perceptions, problématiques et motivations,
- La communication avec le client et la commercialisation à valeur ajoutée (CVA);
- Les évaluations des prestations et les erreurs à éviter;
- L’importance d’évaluer et diffuser les résultats du service à la clientèle.
Travail
Élaborer individuellement ou en groupe un programme de vente centrée clientèle
Discussions
- Le département des ventes et les autres fonctions
- La segmentation des clientèles en fonction des centres d’intérêt
- La Gestion de l’Expérience Client (GEC)
- Le profilage des «clientèles cibles»
- Les évaluations des prestations et les erreurs à éviter
- L’importance de l’évaluation et de la diffusion des résultats
Outils d'apprentissage
- Le formateur présente les concepts à maitriser en utilisant des outils technologiques ;
- Un questionnaire et/ou un vidéo sont fournis au participant pour s’engager dans une démarche de développement professionnel tout en se fixant des défis organisationnels;
- Un questionnaire pendant la formation pour déterminer un plan d'action, afin de mettre en application leur apprentissage;
- Un questionnaire d'évaluation après formation pour connaître leur appréciation et compréhension de leur participation.
Résultats escomptés après avoir suivi ce séminaire
- Connaitre les différents aspects de ventes lorsque centré sur la clientèle
- Mettre en application un programme de vente centrée clientèle
- Avoir des outils pour faciliter votre travail de tous les jours
Reconnaissance des compétences acquises
- Après un atelier ou un séminaire, le participant reçoit une attestation;
- Après un programme de 80 heures de formation, le participant reçoit une certification.
WIN Réseau mondial des industries Inc. est reconnu
Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0060705.
Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.